Falstaff Profi Magazin 03/2018
- Bewertungsplattformen prägen Reiseentscheidungen
- Feedback als Chance im Online-Marketing
- Social Media gezielt zur Zielgruppenbindung nutzen
Im stetig wachsenden E-Tourismusmarkt haben sich Hotelbewertungsplattformen, aber auch Kanäle wie Instagram & Co als neue elektronische Intermediäre platziert. In den letzten Jahren haben sich Kundenmeinungsplattformen als bedeutender Treffpunkt für Electronic Word of Mouth, vor allem in Bezug auf das Reiseverhalten, etabliert. Das Internet nimmt eine immer wichtigere Rolle im Vorfeld einer Buchung eines Hotelaufenthaltes oder eines Restaurantbesuches, und somit in weiterer Folge im Reise- und Freizeitentscheidungsprozess, ein. Gastronomen und Hoteliers können dieses Wissen nutzen und Social-Media-Strategien in die Unternehmensstrategie einbinden.
ZIELGRUPPENANSPRACHE
Sowohl positives als auch negatives Feedback stellen ein enormes Potenzial für die direkte Zielgruppenansprache und das Feedbackmanagement dar. Positive Bewertungen können gefördert und in das Online-Marketing eingebunden werden, um verstärkt die eigene Zielgruppe anzusprechen. Negative Bewertungen muss dementsprechend reagiert werden. Sie sollten als Unternehmen die Frage stellen, wie Ihr Marketing auszurichten ist und wie Sie Hotelbewertungsplattformen und Social-Media-Kanäle in Ihre Strategien einbinden. Nutzen Sie die Chance, sich direkt mit Ihrer Zielgruppe auf den dementsprechenden Kanälen auszutauschen.
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